Başak Turizm Rezilliği, Paramı İade Etmiyor!

Bir önceki yazımda (Erzincan Başak Turizm Rezilliği! Bilet Almayın) bu firma hakkında başımdan geçenleri yazmıştım. Otobüs seferini iptal edip biletimi yok ettiler. Param iade edilmedi. Olay yaklaşık 1 hafta önce oldu ama firmadan hiç bir kişi benimle iletişime geçmedi. İletişime geçmeyi bırak ben onlara ulaşamıyorum!!! Arıyorum açmıyorlar, arıyorum telefondaki kişi biz satış ofisiyiz alakamız yok, bilgimiz yok diyor.

Firmada 1 tane bile muhatap yok! Tamamen dolandırıcı olmuşlar. İptal ettikleri otobüsün yolcularına iade ödemesi yapmıyorlar. Ben mi iptal ettirdim yoksa iptal olması benim sorunum muydu? Neden faturasını müşteriye yansıtıyorsunuz?

Umarım bu yazdıklarımı okuyan olurda biletini gider başka firmadan alır. Gidin diğer firmalara kafanız rahat bi şekilde alın biletinizi. Böyle hizmet kalitesi sıfır, müşteri memnuniyetinden bi haber dolancırıcı firma ile yolculuk etmektense diğer firmalardan alın kafanız rahat etsin.

Konu hakkında firma tarafından muhatap bulamayınca kendi blog sitemde, sosyal medya hesaplarımda ve sikayetvar.com’da durumu anlatmayı uygun buldum. Şikayet Var üzerinden şikayetimi okumak isterseniz; https://www.sikayetvar.com/basak-turizm-sefer-iptal-edildi-param-iade-edilmedi

Firmanın sözde kullandığı ticket sistemi üzerinden mesaj da iletmiştim. Oradan da bir cevap yok.

 

Erzincan Başak Turizm Rezilliği! Bilet Almayın

12 Kasım 2015 tarihinde Erzincan Başak Turizm‘in kendi sitesinden (http://www.basakturizm.com.tr/) 14 Kasım 2015 Cumartesi günü için bilet aldım. Bu firmayı tercih etmemin tek sebebi istediğim saatte Yalova’dan Yozgat’a gidiyor olmasıydı. Diğer firmalar akşam üzeri hareket edip sabaha karşı Yozgat’a varıyor.

13 Kasım Cuma öğle saatlerinde +90 (554) 857 53 47 numaralı telefondan arandım.  Karşımdaki kişi

Yasin Bey, yarınki seferimiz iptal edilmiştir. Biletiniz iptal edilip geri iade edilecektir.

dedi. O an iş yoğunluğundan aklıma gelmedi iptal etmeyelim bir sonraki güne aktaralım demek. Hem kimin aklına gelir ki? Sonuçta bir tarihe, saate göre ayarlama yapıyoruz. Biletim iptal edildi ve telefon kapatıldı.

Bir an boşlukta kaldığımı hissettim. Siteye girip PNR numarası ile biletimi kontrol etmek istedim ancak iptal edildiğinden bilgiler çıkmıyor. Yaklaşık 5 dakika sonra mail geldi “biletiniz iptal edildi” diye.

Tamam benim biletim iptal edildi ama iadeyi nasıl ne zaman yapacaksınız? Burası sorun. Tekrar firmayı aradım 45 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. 45 iş günü nedir? Bu süreyi kim belirtiyor? Ne satış sözleşmesinde nede sitenin herhangi bir yerinde iade konusunda detaylı bilgi yer almıyor.

45 iş günü içerisinde biletin parasını iade ediyorlarmış!

Erzincan Başak Turizm çalışanları bu 45 iş günü süresini kendilerinin belirlemediğini online işlemlerle aldığım firmanın (ipektr.com) belirlediğini söyledi. Saçma geldi ama neyse dedim. ipektr sonuçta size bilet satış sistemini sunuyor. Satış politikanızı belirlemiyor. Satış politikası yine size ait, sizin belirlediğiniz maddeler çerçevesinde işlemiyor mu?

Aynı düşündüğüm gibi çıktı. Bilgi almak için ipektr.com (Ipek Travel Solutions)’u aradım. Durumu kendilerine anlattım. Konu ile ilgili bileti aldığım firma ile görüşmem gerektiğini kendilerinin bu konuda sadece yazılım altyapısı sağlayıcısı olduklarını söyledi. Eğer ki bileti biletall.com’dan almış olsaydınız yardımcı olabilirdik de dediler.

Erzincan Başak Turizm konuyu ipektr’ye paslıyor, ipektr ise kendileriyle alakasının olmadığını hizmet alınan firmanın sorumluğu olduğunu belirtiyor. Haklılar da…

Elde var sıfır!

Elimde ne biletim nede ödediğim para var. Kiminle görüşecem, kiminle iletişime geçecem belli değil. 

Sırf uygun saatlerde hareket ediyor diye kıytırık bi firma seçtiğim için suç bende zaten!

Firmanın müşteri hizmetlerine ticket bıraktım cevaplayan yok. Mesajım ise aynen şöyle;

Merhaba, PNR kodu G830096 olan biletim Erzincan Başak Turizm’in sefer iptalinden dolayı iptal edildi. Ne taşıyıcı firmanın sitesinde nede eticket sayfasında geri ödeme ile ilgili bilgi bulamıyorum. Şubeyi aradığımda 45 iş günü içerisinde geri ödeme yapılır dediler. 45 iş günü fazla değil mi? Bunun prosedürü nedir tam olarak öğrenebilir miyim?

Hiç bir yerde yazmayan bu 45 iş gününü kiminle görüşeceğim? Telefonla arıyorum şubedekiler bizimle alakalı değil diyor. ipektr’yi arıyorum bizden sadece hizmet alıyorlar firma ile iletişime geçin deniyor. Herkes birbirinden bi haber. Aldığım bilet iptal edilip 45 iş günü içerisinde iade edilir deniliyor. Böyle bir şey olabilir mi?

“sürekli hizmet kalitesini yüksek tutarak…”

Evet firmaların klasik lafıdır. Her firma kendini sürekli yeniler, hizmet kalitesini en üst standartlarda tutar. Yalanlarını sevsinler. Erzincan Başak Turizm’in sitesinde hakkımızda sayfasında metin aynen şöyle;

Firmamız 2005 yılında Erzincan merkezli olarak kurulmuştur. Günümüze kadar sürekli yenilenen otobüsleri ve hizmet anlayışı ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Karayolu yolcu taşımacılığında sürekli hizmet kalitesini yüksek tutarak tüm Türkiye’de hizmet vermektedir.

Hani yukarıda yazılanla başıma gelenleri, yaşadığım tecrübeyi karşılaştıyorum da uzaktan yakından alakası yok. Sadece laf olsun diye sitenin bir yerine iliştirmişler.

Bilet Almayın! Aldırmayın! Tavsiye Etmiyorum!

Özetle; Satın aldığım bilet firmanın sefer iptalinden dolayı iptal edilip iade edileceği belirtiliyor. Telefonla konuştuğum kişiler alakasız ve bilgisiz. Bana 45 iş günü içerisinde iade edileceğini belirtiyorlar. 45 iş günü nedir? Bunu belirleyen ne? Ne firmanın sitesinde nede bileti aldığım firmaya ait online satış ekranında (https://eticket.ipektr.com/firms_96/SeferSecimV2.aspx) detaylı iptal / iade bilgisi yer alıyor.

Biletim iptal oldu paramın nerede ne olduğu belli değil!

Bilet Alacaklara Tavsiye

Başıma bunlar geldikten sonra internetten böyle saçma sapan firmalardan bilet almanızı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Üşenmeyin gidin otogara emin olup biletinizi alın. Sonra benim gibi uğraşır durur elinizde bir hiçle kalırsınız. İlla internetten alacaksanızda adam akıllı hizmet veren, kendini ispatlamış bölgesel değil Türkiye çapında bilet satışı olan firmaları tercih edin.

Nereden bulaştım da bunlardan bilet aldım…

Odaklanmak İçin Mükemmel Müzikler

Bir konuda yoğunlaşmak istediğimde veya kafamın içindekileri atıp rahatlamak istediğimde dinlediğim, bana göre “çok hoş” müzikler var. Öyle su sesi, yağmur sesi veya tek başına herhangi bir enstrüman değil.  Benim tercih ettiklerim daha çok kelt müzikleri oluyor.  Dinlediklerimin çoğu İrlanda, İskoçya tarafına gittiğinizde bol bol duyabileceğiniz türden müzikler.

Okumaya devam et “Odaklanmak İçin Mükemmel Müzikler”

Telefonlarımız Akıllı ama Sizler Aptalsınız!

Geçen yıldan beri piyasaya sürülen neredeyse bütün telefonlar aynı. Başta Apple olmak üzere Samsung, LG, Microsoft gibi akıllı telefon üreticileri “amiral gemisi” olarak adlandırdıkları modelleri sanki yeniden icat etmişler gibi sunuyorlar. Bana göre yaptıkları her tanıtımda “Bizim ürettiğimiz telefonlar akıllı ama sizler birer aptalsınız” diyorlar. Neden mi?

Okumaya devam et “Telefonlarımız Akıllı ama Sizler Aptalsınız!”

Ehliyeti Olan Sığırlar Var

Bugün (16 Mart 2015) akşam işten çıkıp minibüs durağına doğru yürümeye başladım. Her zamanki işler bilirsiniz. Ufak bir alışveriş ve bekleyiş.

Yalova’nın göbeğinde tam merkezinde minibüs bekliyorum. Bir anda caddenin karşısında havada takla atan bir bisiklet ve bisikletli gördüm. Araba frenledi ama çoktan bisikletliye çarpıp kaportanın üzerinden havalandırmıştı. Bir an donup kaldım kulağımda telefonla. Tam da bisiklet alma arefesindeyken her gün gidip geldiğim cadde üzerinde kekonun teki bisikletliyi havaya fırlattı.

Okumaya devam et “Ehliyeti Olan Sığırlar Var”